Повышение качества поддержки СЭД ТЕЗИС

Для пользователей СЭД ТЕЗИС новый портал ServiceDesk — это удобный канал связи с дружественным интерфейсом. Для отдела внедрения и сопровождения — единая точка входа, где агрегируются все поступившие обращения. С новым порталом у специалистов техподдержки сократился объем работы, не связанной непосредственно с решением проблем пользователей. За счет этого появилась возможность повысить оперативность обработки обращений и минимизировать «потерянные заявки». Также команда вводит в эксплуатацию блок SLA, позволяющий автоматически учитывать индивидуальные условия договоров техподдержки каждого клиента.

Подробнее на сайте https://www.tezis-doc.ru/